Política de reemborsament

Política de devoluciones y reembolsos

En La Stefani nos tomamos muy en serio la calidad y el cuidado en la entrega de nuestros productos. Por la fragilidad y particularidad de los mismos, nuestra política de devoluciones se ajusta al plazo legal vigente.

📦 Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Debe conservar todas las etiquetas y el embalaje original.

  • Es imprescindible adjuntar el recibo o comprobante de compra.

🚚 Envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. La forma más económica suele ser a través de tu oficina local de Correos.
Es muy importante que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Si el artículo llega roto o dañado, no podremos proceder con el reembolso.

📨 ¿Cómo iniciar una devolución?

Para solicitar una devolución, escríbenos a shop@LaStefani.com. Te indicaremos cómo proceder paso a paso.
No aceptaremos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Para cualquier duda relacionada, puedes escribirnos también a esa misma dirección.

🚨 Daños y problemas

Revisamos cuidadosamente cada producto antes del envío.
Aun así, si al recibir tu pedido detectas que está dañado, defectuoso o equivocado, por favor:

  1. Contáctanos de inmediato.

  2. Documenta el problema con fotografías claras del producto y del embalaje.

Esto es imprescindible para que podamos gestionar correctamente la reclamación con la empresa de transporte.

🚫 Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos en oferta o promoción.

  • Tarjetas regalo.

🔄 Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto, te recomendamos devolver el original y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido con el artículo que deseas.

💰 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
Si todo está en orden, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar más en hacer efectivo el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, por favor, contacta con nosotros en shop@LaStefani.com.